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Il mondo del marketing si sta muovendo alla velocità della luce. Le ricerche rivelano che i brand e le aziende con il tasso più elevato di crescita stanno affrontando la customer experience in modo sistemico, dalla definizione di uno scopo a livello aziendale, alla visione di una strategia di gestione dei dati. Questo richiede la collaborazione tra tutte le funzioni dell’azienda, con i vari responsabili che operano insieme per creare un coinvolgimento a 360 gradi tra persone, dati ed esperienze di vendita e gestione cliente.

Dall’adozione di tecnologie sempre più avanzate per la gestione delle operazioni dell’area marketing e vendite, alla ricerca di professionisti sempre più qualificati e specializzati, la domanda nel settore non è mai stata così elevata. Ma non è solo questo. L’enorme pressione totalizzante alla trasformazione digitale ormai la si percepisce su ogni livello: eventi ibridi, personalizzazione profonda dei contenuti e della messaggistica, AR e VR, esperienze cookieless, chatbot, AI, ogni cosa guarda alla centralità del cliente e alla raccolta del dato, con un perfezionamento progressivo dell’esperienza utente. Un equilibrio di aspetti chiave che man a mano l’azienda diventa sempre più complessa, il CMO deve tenerne conto, formando poi un unicum di strategia tra prodotto, comunicazione, coinvolgimento dei clienti, collaboratori e comunità locale.

Chi non deve mancare

• Imprenditori / CEO
• Responsabili marketing
• Marketing specialist

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