Come i più moderni e solidi strumenti di gestione della relazione con il cliente e dei suoi dati, diventano essenziali ad un’efficace strategia eCommerce.
TIPOLOGIA: Webinar gratuito
DATA E ORA: 26 ottobre dalle ore 16:00
DURATA: 1 ora
Argomenti trattati
È tempo di riconoscere che oggi una strategia eCommerce di successo non è completa senza un solido sistema di gestione della relazione con il cliente (CRM). Nell’era dell’iper-digitale, questa sinergia è più che un vantaggio competitivo: è una necessità.
Il webinar “CRM ed eCommerce” è progettato per equipaggiarti con le competenze, gli strumenti e le strategie necessarie per far convergere efficacemente queste due aree cruciali della tua attività. Il cuore della nostra discussione esplorerà come i moderni strumenti CRM possono essere integrati in una strategia eCommerce per creare un’esperienza cliente olistica e data-driven. Andremo oltre la semplice gestione dell’inventario e delle transazioni, per concentrarci su come utilizzare i dati del cliente per personalizzare l’esperienza d’acquisto, aumentare la fedeltà e ottimizzare il ciclo del cliente.
L’impatto?
- Il 90% dei leader di marketing afferma che un CRM ben integrato può raddoppiare l’efficacia delle campagne eCommerce (Fonte: Salesforce)
- L’85% delle aziende che utilizzano un approccio data-driven ha registrato un aumento del fatturato nell’ultimo anno (Fonte: Adobe)
- Il 78% dei professionisti del marketing ritiene che l’integrazione di CRM ed eCommerce sia cruciale per una customer experience di successo (Fonte: Oracle)
La rivoluzione del data-driven verso l’IA
Nel contesto di un mercato sempre più competitivo e dinamico, l’adozione di una mentalità data-driven è fondamentale. Imparerai come utilizzare analisi avanzate, segmentazione del cliente, e automazioni per rendere ogni interazione con il cliente non solo memorabile, ma anche redditizia. Ti guideremo attraverso le migliori pratiche per l’analisi dei dati, l’automazione del marketing e l’integrazione delle piattaforme, con un focus particolare su come queste tattiche possono aumentare il ROI e migliorare la customer experience.
Ma c’è di più: si comprenderà come l’intelligenza artificiale (IA) diventerà un alleato insostituibile in questo percorso. Esploreremo infatti come l’IA può essere integrata nei sistemi CRM ed eCommerce per migliorare la segmentazione dei clienti e persino prevedere comportamenti d’acquisto futuri. Scoprirete come una cultura aziendale che abbraccia sia l’analisi dei dati che l’uso dell’IA può non solo ottimizzare la vostra strategia eCommerce, ma anche rivoluzionarla, portando a un aumento del ROI e a una customer experience senza precedenti.
Buona partecipazione!
Perché partecipare
Capire e scoprire
Nuovi approcci e strategie di crescita disegnati sulle esigenze delle singole realtà aziendali e professionali.
Competenze verticali
Grazie ai nostri relatori, offriamo contenuti esclusivi, webinar e corsi di formazione di alto valore.
Crescita professionale
L’obiettivo delle nostre attività formative è quello di trattare i temi più innovativi e strategici del momento.
Programma del webinar
- Il ruolo del CRM nel ciclo di vita del cliente
Come un CRM moderno ed efficace può influenzare positivamente ogni fase del ciclo di vita del cliente nell’eCommerce. - Dati e decisioni
Un’introduzione dettagliata al concetto di zero, first, second e third-party data e come questi possono essere utilizzati in una strategia di eCommerce marketing oggi grazie al CRM. - Cultura aziendale centrata sui dati
Come abbracciare una cultura aziendale orientata ad una corretta ed efficace gestione strategica dei dati e rivoluzionare la tua strategia di eCommerce marketing, grazie ai più moderni CRM. - L’importanza del database
Il punto di partenza: dall’integrare tecnologie di gestione e relazione con i contatti e clienti alle potenziali analisi avanzate partendo da un database strutturato e come utilizzarlo per segmentare il pubblico. - Obiettivo fidelizzazione e passaparola
Come raccogliere e utilizzare i dati per migliorare l’interazione, la soddisfazione del cliente. - Automazioni e workflow
Come utilizzare l’automazione per migliorare l’efficienza del CRM e, di conseguenza, l’esperienza eCommerce. - Misurare il successo
Identificazione e analisi delle metriche e KPIs più importanti per valutare il successo della tua strategia di eCommerce. - Intelligenza Artificiale: il futuro del CRM nell’eCommerce
Approfondimento dell’uso dell’intelligenza artificiale per progettare, pianificare, realizzare e analizzare campagne di eCommerce marketing grazie al CRM. - Conclusioni e opportunità
Chi non deve mancare
- Imprenditori
- Responsabili e direzione marketing
- Marketing operations
- Marketing specialist
- TEM e D-TEM
Sara Balleroni
Sara è CRM e CXM consultant in Adv Media Lab. È stata per anni responsabile marketing & sales in ambito ICT (software e consulenza), guidando piccoli team insieme ai quali ha gestito l’intera strategia revenue aziendale, per poi scegliere di specializzarsi nelle strategie e nelle tecnologie martech di gestione della customer relationship e customer experience.
Daniel Casarin
Daniel è il fondatore di Adv Media Lab e delle altre aziende consociate tra cui Etnograph e Italian Design Farm. Operando nel settore fin dal 2001, grazie alla sua specializzazione in design e system thinking, ha trovato nella digital transformation e nelle più moderne strategie di marketing e sales i più efficaci strumenti per aiutare aziende di qualsiasi dimensione a crescere in modo sostenibile e duraturo. Daniel collabora costantemente con think thank e Università italiane, supportando da advisor numerose organizzazioni e aziende anche no-profit.
Grazia Sigismondo
Grazia è Social media e community marketing consultant in Adv Media Lab. Dopo la laurea in Comunicazione e Pubblicità per le organizzazioni all’Università di Urbino Carlo Bo, nel 2022 svolge una collaborazione nel settore del social media marketing per Fano Jazz By The Sea e ricopre un incarico di supporto alla didattica per l'insegnamento di Marketing e comunicazione di impresa a Urbino. Dallo stesso anno Grazia aiuta Adv Media Lab a sviluppare e pianificare strategie social e a implementare la propria community.
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Scarica il materiale del webinar “CRM ed eCommerce”
Compila il form per scaricare la presentazione didattica e la registrazione del webinar tenuto il 26 ottobre 2023 da Sara Balleroni, Daniel Casarin e con la moderazione di Grazia Sigismondo.
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Daniel Casarin
Emanuele Anselmi
Silvia Salese
Sara Balleroni
Serena M. Calabrò
Claudia Boiano
Denis Baldi
Silvia Teodori
Adriano Gazzerro
Elena Tavelli
Chiara Palamà
Cristina De Piante
Albino Rui
Vayla Pergolini
Roberta Facchini
Roberto Siconolfi
Stefania Ciccolini
Francesco Boggi
Serena Calabrò
Vejune Pakenaite
Matteo Brocca
Andrea Signorelli
Programma e calendario degli eventi e della formazione 2023
Il calendario verrà costantemente aggiornato con nuovi webinar e corsi. Le date e gli orari degli incontri potranno essere soggetti ad eventuali variazioni che saranno prontamente comunicate.
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