Visibilità del brand, CRM e AI governance per trasformare i segnali del mercato in decisioni affidabili.
TIPOLOGIA: Webinar live Q&A
DATA: 30 ottobre 2026 ore 15:30
DURATA: 1 ora e 15 minuti
Argomenti trattati
Il cliente può arrivare al primo contatto commerciale dopo aver già discusso il proprio bisogno con un sistema di IA, confrontato alternative e costruito una preferenza. Una parte della scelta prende forma prima della visita al sito aziendale. Per l’impresa diventa essenziale capire come viene rappresentata nelle risposte generate dall’IA e quanto siano affidabili le informazioni che orientano quella scelta.
Il webinar collega questo cambiamento a ciò che accade dentro l’azienda: come vengono raccolti i segnali commerciali, come si utilizzano gli assistenti IA nel lavoro quotidiano e chi verifica le decisioni. Il percorso attraversa visibilità del brand, gestione delle relazioni con i clienti e governance, fino a ricomporli nel circuito “Segnale-Decisione”.
Il lato oscuro della visibilità
L’ottimizzazione per i motori di ricerca, la SEO, si affianca al lavoro sui motori di risposta e sui sistemi generativi, indicato con le sigle AEO, GEO o AIO. Cresce così l’attenzione verso la correttezza delle citazioni, la riconoscibilità del brand e le fonti utilizzate per descrivere un’azienda. Durante il webinar affronteremo anche i tentativi di manipolare queste risposte: LLM cloaking, on-page prompt, data poisoning e negative GEO saranno esaminati attraverso i rischi che possono comportare per visibilità e fiducia. Da qui il lavoro sulla qualità dei contenuti: informazioni chiare, evidenze verificabili, struttura leggibile e coerenza delle fonti. Alla lettura del traffico e dei clic si affianca la verifica di come l’IA cita e raccomanda l’azienda rispetto alle alternative. Il passaggio successivo consiste nel collegare questa visibilità a una relazione, raccogliendo nel sistema di gestione dei clienti, il CRM, interazioni e segnali utili a comprendere l’intenzione d’acquisto.
Ve lo ricordate il CRM?
Gli assistenti IA stanno cambiando il modo di accedere al CRM. Nell’esperienza presentata con HubSpot e Breeze, la conversazione diventa un modo per interpretare report, recuperare informazioni e impostare automazioni. Alcune operazioni diventano più accessibili e cresce il peso delle scelte su dati e processi. Gli esempi mostrano cosa può accadere quando un assistente esegue una richiesta senza valutarne l’utilità aziendale. La facilità di esecuzione richiede competenze per formulare la richiesta, controllare il risultato e mantenere ordine nei dati.
Il valore del CRM dipende anche dalla capacità di conservare le ragioni dietro una richiesta o una trattativa. Queste informazioni aiutano le persone a interpretare i segnali e a scegliere come proseguire la relazione. La qualità dei dati e il giudizio di chi li utilizza restano determinanti.
Surfing AI: governare l’adozione
Quando l’IA entra nelle abitudini di lavoro, servono una ricognizione degli strumenti utilizzati, una valutazione del loro impatto sui processi e responsabilità riconoscibili. Il confronto partirà dall’inventario dei sistemi IA e arriverà alle regole d’uso, alla verifica degli output e alla formazione delle persone.
Conoscere una regola e applicarla durante il lavoro sono due passaggi distinti. Per questo la formazione deve aiutare a riconoscere un errore, fermarsi quando occorre e segnalare un problema senza paura. La governance prende forma nei comportamenti quotidiani e nelle verifiche che precedono una decisione.
Il circuito segnale-decisione
La chiusura collega i contributi in un percorso aziendale: rendere leggibili le informazioni, collegare i segnali, verificare le prove, governare le decisioni e misurare i risultati. “Vedere prima” significa ridurre la distanza tra un segnale affidabile e un’azione tracciabile, mantenendo chiara la responsabilità della scelta. Sei domande guideranno una prima autovalutazione.
Il webinar presenterà infine un percorso di 90 giorni per scegliere una decisione da migliorare, definire dati utilizzabili e risultato atteso, provare il processo su casi reali e misurare cosa è cambiato. Le evidenze raccolte serviranno a decidere se fermare, migliorare o estendere l’iniziativa, scegliendo un primo ambito di verifica tra visibilità, CRM e preparazione dell’azienda all’uso dell’IA.
Buona partecipazione!
Programma del webinar
- Il lato oscuro della visibilità: da SEO a GEO
- Qualità dei contenuti e nuove misure della visibilità
- Ve lo ricordate il CRM? L’IA come punto di accesso
- Dati e competenze: i rischi dell’esecuzione automatica
- Surfing AI: strumenti, responsabilità e comportamenti
- Il circuito Segnale-Decisione
- 90 giorni per decidere se investire
- Domande e risposte
Ti riconosci in uno di questi ruoli?
Il webinar sarà particolarmente utile per:
- CEO e imprenditori
- Direttori generali
- Responsabili comunicazione
- Responsabili di brand
- Responsabili marketing
- Responsabili IT e digital transformation
Daniel Casarin
Daniel è il fondatore di Adv Media Lab e delle altre aziende consociate tra cui Etnograph e Italian Design Farm. Operando nel settore fin dal 2001, grazie alla sua specializzazione in design e system thinking, ha trovato nella digital transformation e nelle più moderne strategie di marketing e sales i più efficaci strumenti per aiutare aziende di qualsiasi dimensione a crescere in modo sostenibile e duraturo. Daniel collabora costantemente con think thank e Università italiane, supportando da advisor numerose organizzazioni e aziende anche no-profit.
Michael Lelli
Michael Lelli è Technical SEO specialist in Adv Media Lab e vanta esperienze come sviluppatore front-end e responsabile area website in realtà come Brave Solutions. Dal 2012 fa parte della Lab Academy di Google e ha tenuto diversi webinar ed incontri sulla SEO in ambito nazionale a Milano, Roma e Torino.
Sara Balleroni
Sara è Technology Team Leader e Head of CRM & CXM in Adv Media Lab. È stata per anni responsabile marketing & sales in ambito ICT (software e consulenza), guidando piccoli team insieme ai quali ha gestito l’intera strategia revenue aziendale, per poi scegliere di specializzarsi nelle strategie e nelle tecnologie martech di gestione della customer relationship e customer experience.
Alessandro Manzo
Experienced Audit, Risk & Compliance Manager. Ha maturato una significativa esperienza nel campo dei sistemi di gestione ISO. È stato formatore e docente presso enti pubblici e privati con particolare riferimento al risk management e al fattore umano nelle organizzazioni. Esperienza decennale nel settore tech e cyber in particolare nell’ambito delle infrastrutture critiche e della mobilità autostradale.
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Iscriviti al webinar “Dal cliente che sceglie con l’IA, all’impresa aumentata che vede prima”
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Daniel Casarin
Emanuele Anselmi
Silvia Salese
Sara Balleroni
Serena M. Calabrò
Claudia Boiano
Denis Baldi
Silvia Teodori
Adriano Gazzerro
Elena Tavelli
Chiara Palamà
Cristina De Piante
Albino Rui
Vayla Pergolini
Roberta Facchini
Roberto Siconolfi
Stefania Ciccolini
Francesco Boggi
Serena Calabrò
Vejune Pakenaite
Matteo Brocca
Andrea Signorelli
Programma e calendario degli eventi e della formazione 2026
Il calendario verrà costantemente aggiornato con nuovi webinar e corsi. Le date e gli orari degli incontri potranno essere soggetti ad eventuali variazioni che saranno prontamente comunicate.
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