CRM 2027: prima, dopo e oltre la vendita

Intelligenza organizzativa e responsabilità condivise per governare la relazione, orientare gli investimenti e sviluppare il valore del cliente.

TIPOLOGIA: Tavola rotonda online
DATA: 26 novembre 2026 ore 15:30
OSPITI: Paolo Costa, Federica Pascucci, Letizia Olivari, Pietro Ripanti, Alessandro Allamprese, Fiammetta Grassellini, Sara Balleroni
MODERANO: Daniel Casarin e Angela Nardiello
DURATA: 1 ora e 15 minuti

Argomenti trattati

La tavola rotonda propone una visione radicalmente innovativa del CRM: una contaminazione strategica tra B2B, B2C, eCommerce e scenari di frontiera. È il “CRM delle relazioni anticipanti”: cogliere intenzioni, prevenire gli attriti e creare valore tangibile prima che un bisogno diventi una richiesta. La regia relazionale affida all’intelligenza organizzativa il compito di coordinare persone, dati ed agenti IA lungo l’intero percorso del cliente. Guarderemo al 2027 attraverso decisioni su fiducia, margini e crescita, distinguendo evoluzioni documentate e ipotesi da verificare.

Farsi scegliere anche dagli assistenti IA

La relazione inizia anche quando un assistente IA confronta offerte per conto del cliente. Collegheremo segnali di intenzione, dati dichiarati e conversazioni per scegliere il passo successivo, rendendo trasparenti tempi e ragioni del contatto. Mobilità, fintech e lettura delle tendenze aiuteranno a valutare fiducia e scelta nei percorsi mediati dagli algoritmi. La scelta: quali segnali meritano un’azione commerciale, quali richiedono ascolto e quali informazioni rendere disponibili agli assistenti del cliente.

Anticipare l’abbandono, meritare il rinnovo

Dopo l’acquisto, il CRM può unire utilizzo, richieste di aiuto e segnali di disinteresse per valutare quando intervenire. Discuteremo servizi capaci di anticipare attriti, percorsi di onboarding adattivi e agenti che coordinano attività tra assistenza e commerciale. eCommerce, mobilità e fintech si confronteranno su quale autonomia assegnare, con quali soglie di controllo e passaggi al team umano. Valuteremo anche quando un contatto sostiene rinnovi e riacquisti e quando aumenta pressione e costi, distinguendo un rischio di abbandono stimato dal risultato effettivo dell’intervento.

Trasformare le relazioni in decisioni migliori

Il CRM può diventare una memoria decisionale condivisa: ogni promessa commerciale, richiesta e reclamo alimenta scelte su offerta e servizi. Discuteremo come trasformare questi segnali in esperimenti misurabili e correggere incentivi che premiano una funzione a scapito del cliente. Accademia e lettura delle tendenze aiuteranno a distinguere correlazioni ed effetti delle azioni. Discuteremo come misurare quanti rinnovi o riacquisti genera un intervento, come usare i risultati per migliorare l’offerta e quali condizioni consentono di sviluppare ricavi ricorrenti,considerando costi di assistenza e margini.

Perché partecipare

Riconoscere la discontinuità

Metti a fuoco i passaggi in cui informazioni e responsabilità si disperdono, compromettendo l’esperienza del cliente.

Valutare le priorità

Ricava criteri per discutere investimenti in acquisizione, fidelizzazione e automazione, tenendo insieme esperienza, costi e risultati.

Trasferire lezioni tra settori

Confronta approcci maturati in mercati con ritmi e relazioni differenti, valutandone le condizioni di applicazione alla tua impresa.

Programma della tavola rotonda

  1. Dai segnali alla relazione: quali informazioni devono accompagnare il cliente attraverso i diversi reparti?
  2. Personalizzazione e fiducia: come scegliere tempi e contenuti del contatto rispettando le aspettative del cliente?
  3. Acquisizione e fidelizzazione: quali criteri orientano la distribuzione delle risorse lungo il ciclo di vita?
  4. Automazione e relazione umana: quali attività affidare all’IA e quando coinvolgere una persona?
  5. Obiettivi di funzione e valore del cliente: quali misure e responsabilità aiutano a decidere insieme?
  6. Priorità per il 2027 e domande dal pubblico

Ti riconosci in uno di questi ruoli?

La tavola rotonda si rivolge a chi guida le scelte commerciali e coordina la relazione con il cliente lungo l’intero percorso:

  • CEO e imprenditori
  • Direzioni commerciali e responsabili vendite
  • Responsabili marketing
  • Responsabili CRM e customer experience

Ospiti della tavola rotonda

Paolo Costa

Digital & E-commerce Leader

Letizia Olivari

Founder & Editor-in-Chief, CMI Magazine

Alessandro Allamprese

CEO & Founder presso Kalaway

Sara Balleroni

Technology team leader + Head of CRM e CXM

Federica Pascucci

Associate Professor of Marketing

Pietro Ripanti

Chief Marketing Officer presso Nutribees

Fiammetta Grassellini

CRM Manager presso Collistar

Moderano la tavola rotonda

Daniel Casarin

CEO Adv Media Lab e Fluency

Angela Nardiello

Account expert consultant + Business development in Governance, Compliance & Analytics

È il webinar giusto per te o per il tuo team?

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Iscriviti alla tavola rotonda “CRM 2027: prima, dopo e oltre la vendita”

Compila il form per partecipare all’incontro che si terrà il 26 novembre in compagnia di Paolo Costa, Federica Pascucci, Letizia Olivari, Pietro Ripanti, Alessandro Allamprese, Fiammetta Grassellini, Sara Balleroni e con la moderazione Daniel Casarin ed Angela Nardiello.

Affidati al nostro team e professionisti che operano affiancando aziende di ogni dimensione

Daniel Casarin

Emanuele Anselmi

silvia-salese-lab

Silvia Salese

Sara Balleroni

Serena M. Calabrò

Claudia Boiano

Denis Baldi

Silvia Teodori

adriano-whappy-lab

Adriano Gazzerro

Elena Tavelli

Chiara Palamà

Cristina De Piante

Albino Rui

Vayla Pergolini

Roberta Facchini

Roberto Siconolfi

Stefania Ciccolini

Francesco Boggi

Serena Calabrò

Vejune Pakenaite

Matteo Brocca

Andrea Signorelli

Programma e calendario degli eventi e della formazione 2026

Il calendario verrà costantemente aggiornato con nuovi webinar e corsi. Le date e gli orari degli incontri potranno essere soggetti ad eventuali variazioni che saranno prontamente comunicate.

Siamo stati scelti da oltre 10.000 tra professionisti ed aziende

 

Ecco chi ci ha dato fiducia

Dicono di noi

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Antonmaria GalanteStrategist

“Li trovo innovativi, ben strutturati ed anche coraggiosi. Con il "coraggiosi" mi riferisco al fatto che vengono spesso analizzate situazioni senza nascondersi dietro stereotipi o "pensieri unici", proponendo a chi ascolta analisi critiche, ponderate, appoggiandosi anche al pensiero di autori di tutto rispetto (anche se non molto spesso citati nel nostro mondo) Mi piace molto anche il modo di fare collegamenti fra diverse materie e discipline, per proporre una visione d'insieme più completa e profonda (un esempio può essere quello dell'ultimo webinar del dott. Siconolfi).”

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Giulia GiomettiMarketing strategist

“Sono davvero lieta di aver partecipato a questo webinar. È stato molto interessante e avete dato tanti spunti per niente scontati.”

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Francesco AndreaniResponsabile marketing

“Consiglierò il corso per l’utilità degli argomenti, l’inserimento di tematiche tecniche senza appesantire la lezione, la classe poco numerosa e la possibilità d’interazione.”

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Edoardo BelloniComunicatore qualità dell'impresa

“Webinar come questi sono oro per noi grafici in balia dei cambiamenti. Sempre più spesso mi vengono poste domande prettamente relative al marketing, ma io sono un graphic designer e a volto sono in difficoltà. Quindi grazie!”

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Fabrizio SalusestConsulenza e Risorse

“Complimenti per il vostro webinar. Ho visto tanto sul business design ma il vostro video eccelle per concretezza ed efficacia.”

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Elizaveta IllarionovaEditorial Project Manager

“Molto interessante il webinar "B2B Email Marketing" di Adv Media Lab. L'ho trovato abbastanza dettagliato da aiutare i principianti, ma con approfondimenti e spunti utili anche per chi, come me, lavora già da anni in questo campo. Grazie Daniel Casarin e Vejune Pakenaite bravissimi, avete toccato tanti argomenti sempre con dati precisi e consigli puntuali.”

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Andrea SantoroSales manager

“Ringrazio per avermi dato l'opportunità di partecipare all'incontro. Ho trovato nuovi spunti di riflessione per quanto riguarda la parte relativa alla gestione commerciale e conferme in merito alla strada intrapresa dalla mia società che si occupa per l'appunto di realtà virtuale. Questo mi ha fatto molto piacere. Il corso è stato ben gestito e presentato.”

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Laura Elisa Rosato

“Questo webinar è spettacolare. Sono generosi di contenuti e non puntano all'effetto wow che può essere coinvolgente ma poi ti lascia a mani vuote. Per quello che mi riguarda sono assolutamente soddisfatta.”

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Sergio CasavecchiaCEO | Direttore Commerciale

“Webinar davvero molto interessante. Complimenti ai relatori.”

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Bruno CarliAccount manager

“Il webinar è stato utile, mi ha chiarito molti punti e dato una bella chiave di lettura. Il docente è stato davvero molto preciso nel rispondere a ogni domanda, oltre alla teoria ci ha dato anche dei riferimenti operativi importanti. Il suo approccio alla materia è estremamente concreto e credo riesca a trasmetterlo al meglio.”

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Elisa ZuppaMarketing & Communication

“Grazie mille ad Adv Media Lab per l'interessante webinar! Come sempre riuscite a cogliere anche le sfumature di un tema non sempre così nitido.”

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Antonia De FabrisResponsabile marketing

“Il webinar mi è piaciuto molto perché necessitavo di un'interpretazione propedeutica sul funzionamento del mondo Google e gli altri motori di ricerca. Mi ha illuminata su molti aspetti relativi ai tools da utilizzare per ottimizzare il mio tempo e sto rivedendo tutto il nostro sito in ottica SEO grazie al vostro supporto.”

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Michele PerottiCMO e inbound specialist

“Webinar molto utile e interessante, con esempi pratici e approfondimenti interattivi. Il relatore è stato davvero bravo a gestire l’aula e a interessarla su un argomento così complesso e vasto, complimenti.”

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Filippo MarinoImprenditore

“Ottimo corso. Tecnico, operativo, con approfondimenti su tematiche che non si trovano facilmente in rete. Relatori molto validi e realmente esperti!”

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Alessandro GalloSEO specialist

“Ottimo! Mantenete il livello di concretezza, dettaglio e qualità. Continuate ad informare su tutto quello che cambia, come cambia e quali sono/saranno le conseguenze del cambiamento.”

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Marianna MissoriResponsabile marketing

“Webinar molto interessante, si è distinto positivamente fra gli altri (di terzi) seguiti quest’anno.”

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Mattia SgrecciaEureka

“Grazie per il webinar, mi è molto piaciuto. A volte ci si deve fermare e fare il punto su tante informazioni che si ricevono in modo incontrollato, e questi momenti di sintesi e aggiornamento sono importanti.”