Intelligenza organizzativa e responsabilità condivise per governare la relazione, orientare gli investimenti e sviluppare il valore del cliente.
TIPOLOGIA: Tavola rotonda online
DATA: 26 novembre 2026 ore 15:30
OSPITI: Paolo Costa, Federica Pascucci, Letizia Olivari, Pietro Ripanti, Alessandro Allamprese, Fiammetta Grassellini, Sara Balleroni
MODERANO: Daniel Casarin e Angela Nardiello
DURATA: 1 ora e 15 minuti
Argomenti trattati
La tavola rotonda propone una visione radicalmente innovativa del CRM: una contaminazione strategica tra B2B, B2C, eCommerce e scenari di frontiera. È il “CRM delle relazioni anticipanti”: cogliere intenzioni, prevenire gli attriti e creare valore tangibile prima che un bisogno diventi una richiesta. La regia relazionale affida all’intelligenza organizzativa il compito di coordinare persone, dati ed agenti IA lungo l’intero percorso del cliente. Guarderemo al 2027 attraverso decisioni su fiducia, margini e crescita, distinguendo evoluzioni documentate e ipotesi da verificare.
Farsi scegliere anche dagli assistenti IA
La relazione inizia anche quando un assistente IA confronta offerte per conto del cliente. Collegheremo segnali di intenzione, dati dichiarati e conversazioni per scegliere il passo successivo, rendendo trasparenti tempi e ragioni del contatto. Mobilità, fintech e lettura delle tendenze aiuteranno a valutare fiducia e scelta nei percorsi mediati dagli algoritmi. La scelta: quali segnali meritano un’azione commerciale, quali richiedono ascolto e quali informazioni rendere disponibili agli assistenti del cliente.
Anticipare l’abbandono, meritare il rinnovo
Dopo l’acquisto, il CRM può unire utilizzo, richieste di aiuto e segnali di disinteresse per valutare quando intervenire. Discuteremo servizi capaci di anticipare attriti, percorsi di onboarding adattivi e agenti che coordinano attività tra assistenza e commerciale. eCommerce, mobilità e fintech si confronteranno su quale autonomia assegnare, con quali soglie di controllo e passaggi al team umano. Valuteremo anche quando un contatto sostiene rinnovi e riacquisti e quando aumenta pressione e costi, distinguendo un rischio di abbandono stimato dal risultato effettivo dell’intervento.
Trasformare le relazioni in decisioni migliori
Il CRM può diventare una memoria decisionale condivisa: ogni promessa commerciale, richiesta e reclamo alimenta scelte su offerta e servizi. Discuteremo come trasformare questi segnali in esperimenti misurabili e correggere incentivi che premiano una funzione a scapito del cliente. Accademia e lettura delle tendenze aiuteranno a distinguere correlazioni ed effetti delle azioni. Discuteremo come misurare quanti rinnovi o riacquisti genera un intervento, come usare i risultati per migliorare l’offerta e quali condizioni consentono di sviluppare ricavi ricorrenti,considerando costi di assistenza e margini.
Perché partecipare
Riconoscere la discontinuità
Metti a fuoco i passaggi in cui informazioni e responsabilità si disperdono, compromettendo l’esperienza del cliente.
Valutare le priorità
Ricava criteri per discutere investimenti in acquisizione, fidelizzazione e automazione, tenendo insieme esperienza, costi e risultati.
Trasferire lezioni tra settori
Confronta approcci maturati in mercati con ritmi e relazioni differenti, valutandone le condizioni di applicazione alla tua impresa.
Programma della tavola rotonda
- Dai segnali alla relazione: quali informazioni devono accompagnare il cliente attraverso i diversi reparti?
- Personalizzazione e fiducia: come scegliere tempi e contenuti del contatto rispettando le aspettative del cliente?
- Acquisizione e fidelizzazione: quali criteri orientano la distribuzione delle risorse lungo il ciclo di vita?
- Automazione e relazione umana: quali attività affidare all’IA e quando coinvolgere una persona?
- Obiettivi di funzione e valore del cliente: quali misure e responsabilità aiutano a decidere insieme?
- Priorità per il 2027 e domande dal pubblico
Ti riconosci in uno di questi ruoli?
La tavola rotonda si rivolge a chi guida le scelte commerciali e coordina la relazione con il cliente lungo l’intero percorso:
- CEO e imprenditori
- Direzioni commerciali e responsabili vendite
- Responsabili marketing
- Responsabili CRM e customer experience
Ospiti della tavola rotonda
Paolo Costa
Digital & E-commerce Leader
Letizia Olivari
Founder & Editor-in-Chief, CMI Magazine
Alessandro Allamprese
CEO & Founder presso Kalaway
Sara Balleroni
Technology team leader + Head of CRM e CXM
Federica Pascucci
Associate Professor of Marketing
Pietro Ripanti
Chief Marketing Officer presso Nutribees
Fiammetta Grassellini
CRM Manager presso Collistar
Moderano la tavola rotonda
Daniel Casarin
CEO Adv Media Lab e Fluency
Angela Nardiello
Account expert consultant + Business development in Governance, Compliance & Analytics
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Iscriviti alla tavola rotonda “CRM 2027: prima, dopo e oltre la vendita”
Compila il form per partecipare all’incontro che si terrà il 26 novembre in compagnia di Paolo Costa, Federica Pascucci, Letizia Olivari, Pietro Ripanti, Alessandro Allamprese, Fiammetta Grassellini, Sara Balleroni e con la moderazione Daniel Casarin ed Angela Nardiello.
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Daniel Casarin
Emanuele Anselmi
Silvia Salese
Sara Balleroni
Serena M. Calabrò
Claudia Boiano
Denis Baldi
Silvia Teodori
Adriano Gazzerro
Elena Tavelli
Chiara Palamà
Cristina De Piante
Albino Rui
Vayla Pergolini
Roberta Facchini
Roberto Siconolfi
Stefania Ciccolini
Francesco Boggi
Serena Calabrò
Vejune Pakenaite
Matteo Brocca
Andrea Signorelli
Programma e calendario degli eventi e della formazione 2026
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